‘สิ่งต่าง ๆ ผิดพลาด เป็นวิธีที่บริษัทตอบสนองต่อความท้าทายที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง’
แม้ว่า1-800-Flowers.comอาจร่วงโรยภายใต้แรงกดดันในวันวาเลนไทน์ที่ผ่านมา Chris McCann ประธานบริษัทกล่าวว่าจะไม่เป็นปัญหาที่ยืนต้นในธุรกิจนี้เป็นเวลา 40 ปี McCann เข้าใจดีว่าทำไมลูกค้าบางรายถึงประทับใจกับคำสั่งซื้อของพวกเขาน้อยกว่าปีที่แล้วเล็กน้อย ประเด็นนี้กลายเป็นไวรัลหลังจาก
มีการโพสต์คำร้องเรียนและรูปภาพทางออนไลน์
(ดอกไม้บางดอกเหี่ยวเฉาและบรรจุภัณฑ์อื่น ๆ ไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าสั่ง หากส่งมาเลย)
ที่เกี่ยวข้อง: 2016 Top Franchises จาก Entrepreneur’s Franchise 500 List
McCann กล่าวว่าแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์เกินจริงทำให้ปัญหาดูเด่นชัดกว่าที่เป็นจริง โดยอ้างว่าเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของของขวัญ 25 ล้านชิ้นต่อปีในทุกแบรนด์
“สิ่งสำคัญคือต้องระลึกไว้เสมอว่าเราจัดการกับสินค้าที่เน่าเสียง่าย สภาพอากาศที่แปรปรวน และการเปลี่ยนแปลงในการจัดส่งอื่นๆ ตลอดทั้งปี” McCann กล่าว “สิ่งที่ผิดพลาด เป็นวิธีที่บริษัทตอบสนองต่อความท้าทายที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง”
ตัวอย่างเช่น เนื่องจากคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ดำเนินการทางออนไลน์ 1-800 -Flowers.comจึงเป็นหนึ่งในธุรกิจดอกไม้ไม่กี่แห่งที่ให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียโดยมีเวลาตอบสนองเฉลี่ย 5 นาที ตามข้อมูลของ McCann
“ในฐานะบริษัท เราได้เติบโตขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและยังคงเติบโตต่อไปโดยมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือประสบการณ์ของลูกค้า” McCann กล่าว “เราพิจารณาถึงสิ่งนั้นและสิ่งที่ [ลูกค้า] ไว้วางใจให้เราทำ และเราจะช่วยส่งมอบรอยยิ้มนั้นได้อย่างไร”
กุญแจสำคัญคือการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและเริ่มวางแผนล่วงหน้าสองปี การใช้ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อประโยชน์ของเขา McCann ระบุว่าคำขอจะสูงขึ้นเมื่อวันวาเลนไทน์ตรงกับวันธรรมดา (เพราะผู้คนสั่งซื้อสินค้าในขณะที่ทำงาน) แม้ว่าเทศกาลวันหยุดคริสต์มาสจะเป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปี
เนื่องจากความต้องการโดยรวมเพิ่มขึ้น บริษัทจึงเริ่มสนับสนุนให้แฟรนไชส์ใช้บริการอื่นๆ เช่น Uber หรือ Lyft เพื่อช่วยในการจัดส่งหากจำเป็น McCann กล่าวว่าเขาได้มอบอำนาจให้พวกเขาทำทุกอย่างเพื่อบรรลุเป้าหมาย สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และให้บริการที่มีคุณภาพ
ไม่น่าแปลกใจเลยที่สินค้ายอดนิยมสำหรับ 1-800 -Flowers.comในช่วงเวลานี้ของปีคือดอกกุหลาบ แต่บริษัทยังวางแผนผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายสำหรับการจัดดอกไม้และอาหาร ร้านค้าในเครือก็กำลังดำเนินการเช่นกัน โดยเตรียมพนักงาน อุปกรณ์ และนำเสนอผลงานสร้างสรรค์ที่เป็น
เอกลักษณ์ของตนเองบนแพลตฟอร์มท้องถิ่นมากขึ้น
“ทุกอย่างเกี่ยวกับการถอยกลับ” McCann กล่าว “และมองไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าเต็มรูปแบบและทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง”
การแก้ไข: เวอร์ชันก่อนหน้าของเรื่องราวที่ระบุยอดขายไม่ถูกต้องแสดงให้เห็นว่าบริษัทเพิ่มขึ้นในปีที่แล้วและมีการสั่งซื้อ 25 ล้านรายการ เรื่องราวได้รับการปรับปรุงตั้งแต่นั้นมา
ที่เกี่ยวข้อง: ลูกค้ายังคงโกรธมากกว่า 1-800-Flowers วันวาเลนไทน์
1-800-Flowers.com
กุหลาบก้านยาว
ดอกกุหลาบและความโรแมนติกเป็นของคู่กัน โดยเฉพาะในวันวาเลนไทน์ แสดงออกด้วยดอกกุหลาบก้านยาว 100 ดอกในแจกัน พร้อมส่ง
1-800-Flowers.com
การจัดที่มีชีวิตชีวา
ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายที่จะไปกับตัวเลือกที่มีสีสันอบอุ่นสำหรับคนสวยของคุณ
ความไว้วางใจและแรงจูงใจเป็นสิ่งล้ำค่าเมื่อพูดถึงความพึงพอใจในงานและการดำเนินการตามลำดับความสำคัญที่ใหญ่กว่า การสะอึกในทั้งสองด้านนี้อาจทำให้บริษัทต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก
หากมีอะไรเกิดขึ้น ความล้มเหลวเป็นเพียงกลไกเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ ความเข้าใจ และก้าวไปสู่จุดสูงสุดในที่สุด ไม่มีใครชอบความล้มเหลวเป็นพิเศษ แต่ก็ไม่มีเหตุผลใดที่จะคิดมันขึ้นมาในหัวของคุณราวกับเป็นเหตุการณ์ที่ต้องจบชีวิตลง ละทิ้งความอัปยศและยอมรับว่ามันเป็นความจริงที่ยอมรับได้
เมื่อคุณเรียนรู้ที่จะรับรู้ว่าข้อความเหล่านี้คืออะไร — เป็นเพียงข้อแก้ตัว — คุณสามารถมองสถานการณ์ของคุณในเชิงปฏิบัติและมีเหตุผลมากขึ้น ใช่ มีความเสี่ยงสูงในการเป็นผู้ประกอบการ ใช่ มันน่ากลัวและต้องทำงานหนักมาก แต่ถ้านั่นคือสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ ในชีวิต ความกลัวเหล่านี้ก็ไม่น่าจะเพียงพอที่จะ
Credit : สล็อต
